PremiumIntermedio
Atención al cliente con IA: chatbots, SOPs y calidad
Aprende a integrar IA en atención al cliente para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
10 modulos
45 lecciones
8h
US$ 7,99
Acceso de por vida
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45 lecciones
Acceso de por vida
100% en espanol
Sobre este curso
Este curso intermedio te guiará en la implementación de IA en atención al cliente, enfocándose en chatbots, SOPs y aseguramiento de calidad. Ideal para equipos de soporte que buscan optimizar sus procesos.
Contenido del curso10 modulos, 45 lecciones
1
Introducción a la IA en Atención al Cliente
9 lecciones
Conceptos Básicos de IABeneficios de la IA en el Soporte al Cliente45 minutosLimitaciones de los Sistemas de IA45 minutosCasos de Uso Exitosos45 minutosWhatsApp Business con IA: El Canal Preferred en LATAM30 minAnalisis de Sentimiento con IA: Detectando Emociones en Tiempo Real25 minSOPs Automatizados con IA: Estandarizando la Experiencia del Cliente30 minMetricas y Optimizacion: Midiendo el Exito de tu IA25 minProyecto Final: Construye tu Sistema de Atencion al Cliente con IA45 min
2
Diseño de Chatbots Efectivos
4 lecciones
3
Desarrollo de SOPs con IA
4 lecciones
4
Clasificación Inteligente de Tickets
4 lecciones
5
Consistencia y Tono de Marca
4 lecciones
6
Escalamiento a Soporte Humano
4 lecciones
7
Métricas y Evaluación de Calidad
4 lecciones
8
Guardrails y Regulaciones
4 lecciones
9
Evaluación y Mejoras Continuas
4 lecciones
10
Gestión de Fallos y Casos de Falla
4 lecciones