Perdí mi dispositivo 2FA

¿Qué es el 2FA y por qué importa?

El segundo factor de autenticación (2FA) añade una capa extra de seguridad a tu cuenta. Además de tu contraseña, necesitas un código temporal que llega a tu dispositivo de confianza. Si perdiste ese dispositivo, no te preocupes: podemos ayudarte a recuperar el acceso.

Pasos para recuperar tu cuenta

1. Prueba con tus códigos de respaldo

Cuando activaste el 2FA, te recomendamos guardar códigos de respaldo en un lugar seguro. Estos códigos funcionan una sola vez y te permiten iniciar sesión aunque no tengas tu dispositivo. Revisa donde los guardaste: puede ser un documento, un gestor de contraseñas o incluso una impresión en papel.

2. Usa un dispositivo vinculado anteriormente

Si tienes la aplicación de autenticación instalada en otra Tablet, computadora o teléfono antiguo que ya estaba vinculado a tu cuenta, úsalo para generar el código. Muchas apps de 2FA permiten tener varios dispositivos activos al mismo tiempo.

3. Solicita un restablecimiento

Si no tienes acceso a ningún código de respaldo ni dispositivo vinculado, necesitarás asistencia del equipo de soporte. Para verificar tu identidad, ten a la mano:

El correo electrónico asociado a tu cuenta
El nombre de usuario o datos del curso en el que estás inscrito
Cualquier información de pago o comprobante que ayude a confirmar que la cuenta es tuya

4. Espera la verificación

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un correo con los siguientes pasos. Este proceso puede tardar hasta 24 horas. Una vez verificada tu identidad, podrás vincular un nuevo dispositivo de 2FA a tu cuenta.

Consejos para el futuro

Guarda al menos 3 códigos de respaldo en un lugar seguro, diferente a tu dispositivo principal.
Activa la sincronización en la nube si tu app de autenticación lo permite.
Considera un gestor de contraseñas que también almacene tus códigos de respaldo.

¿Sigues con problemas?

Si ninguno de estos pasos funcionó, no te preocupes. Podemos resolverlo juntos.

¿Sigues con problemas? Abre un ticket de soporte — te respondemos en 24 horas.