No puedo iniciar sesión

No puedo iniciar sesión

Que no te funcione el inicio de sesión es frustrante, sobre todo cuando quieres seguir aprendiendo. No te preocupes: en la mayoría de los casos, el problema tiene una solución sencilla. Prueba estos pasos antes de contactarnos.

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Verifica tu correo y contraseña

Comprueba que estés usando la dirección de correo electrónico exacta con la que creaste tu cuenta. Los errores comunes son:

• Usar un correo alternativo o personal en lugar del institucional
• Escribir mal el dominio (por ejemplo, @gmai.com en vez de @gmail.com)
• Tener el Bloq Mayús activado sin darte cuenta

Si no recuerdas tu contraseña, usa el enlace "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio. Recibirás un correo para crear una nueva. Revisa también la carpeta de spam por si el mensaje llegó ahí.

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Limpia la caché y las cookies del navegador

Si lately haz cambiado tu contraseña y aún así no puedes entrar, tu navegador podría estar guardando información obsoleta. Prueba esto:

1. Cierra sesión en todos los dispositivos. 2. En tu navegador, ve a Configuración → Privacidad y seguridad. 3. Borra las cookies y la caché del sitio. 4. Abre una nueva ventana en modo incógnito. 5. Intenta iniciar sesión de nuevo.

Si usas varios navegadores, prueba en uno diferente para descartar conflictos.

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Comprueba el estado de tu cuenta

Tu cuenta puede estar temporalmente bloqueada si:

• Has intentado iniciar sesión con contraseñas incorrectas varias veces.
• Tu suscripción o acceso ha vencido.
• Se detectó actividad inusual y restringimos el acceso por seguridad.

En cualquiera de estos casos, lo más rápido es esperar unos minutos e intentarlo de nuevo. Si el bloqueo persiste, necesitarás asistencia.

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Comprueba tu conexión a internet

Aunque parezca obvio, una conexión inestable puede interrumpir el proceso de inicio de sesión. Asegúrate de estar conectado a una red estable y prueba abriendo otras páginas web. Si usas una red de universidad o trabajo, consulta con tu administrador de red por si hay restricciones.

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¿Nada funcionó?

Si ya probaste todos los pasos anteriores y el problema continúa, es probable que haya algo más en tu cuenta que我们需要 revisar. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Still stuck? Open a support ticket — we reply within 24 hours.