La plataforma está lenta o no responde

A veces la plataforma puede sentirse lenta o no cargar como esperas. Esto suele tener causas simples que puedes resolver por tu cuenta antes de contactar a soporte.

Verifica tu conexión a internet

Una conexión inestable es la causa más común de lentitud. Antes de hacer otra cosa:

• Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi estable o a datos móviles con buena señal.
• Prueba abrir otra página web o una app. Si todo carga lento, el problema es tu conexión.
• Si estás en una red compartida (como en una oficina o cafetería), intenta cambiar a otra red o reiniciar tu router.

Limpia la caché de tu navegador

Los navegadores guardan archivos temporales que, con el tiempo, pueden afectar el rendimiento de las páginas.

• Abre los ajustes de tu navegador y busca la opción Historial o Privacidad.
• Selecciona Borrar datos de navegación o Eliminar caché.
• Elige las opciones de Caché e Imágenes y archivos almacenados.
• Cierra y vuelve a abrir el navegador.

Esto no borra tus favoritos ni tus contraseñas, solo los archivos temporales.

Prueba con otro navegador o dispositivo

Si el problema persiste, prueba acceder desde otro navegador o desde tu teléfono. Así puedes saber si el problema es del navegador que usas o de la plataforma en general.

• Navegadores recomendados: Chrome, Firefox, Edge o Safari (según tu dispositivo).
• Si la plataforma funciona bien en otro navegador, borra la caché del navegador que daba problemas.
• Si tampoco funciona en otro navegador, es probable que el problema sea de la plataforma.

Desactiva extensiones que puedan interferir

Algunos bloqueadores de publicidad, antivirus o extensiones del navegador pueden ralentizar o bloquear elementos de la plataforma.

• Abre tu navegador en modo de incógnito o privado. Este modo desactiva las extensiones automáticamente.
• Si la plataforma funciona bien en ese modo, reactiva tus extensiones una por una para identificar cuál causa el problema.

Revisa el estado de la plataforma

Si después de probar todo sigue lenta o sin responder, puede haber un problema del lado de nuestros servidores. Puedes consultar nuestro estado en:

• Nuestra página de estado del sistema (si está disponible desde el menú de ayuda).
• Redes sociales oficiales donde publicamos avisos de incidencias.

¿Necesitas más ayuda?

Si ya probaste estos pasos y la plataforma sigue lenta o no responde, es probable que necesitemos revisar tu caso directamente.

¿Sigues con problemas? Abre un ticket de soporte — respondemos en 24 horas.