Diseño de flujo conversacional para chatbot de soporte
Crea la arquitectura completa de un chatbot de atención al cliente con flujos ramificados, manejo de intenciones y escalada a agente humano.
Objetivo
Diseñar un flujo conversacional profesional que resuelva el 70% de las consultas sin intervención humana.
Caso de uso
E-commerce que recibe 500+ consultas diarias sobre estado de pedidos, devoluciones y disponibilidad.
El Prompt
Actúa como un experto en diseño conversacional con 10 años de experiencia creando chatbots para empresas B2C. Necesito que diseñes el flujo conversacional completo para un chatbot de atención al cliente de [NOMBRE DE LA EMPRESA], que vende [TIPO DE PRODUCTO/SERVICIO]. **CONTEXTO DEL NEGOCIO:** - Industria: [INDUSTRIA] - Volumen de consultas diarias: [NÚMERO] - Principales motivos de contacto: [LISTAR 3-5 MOTIVOS] - Herramienta de chatbot: [HERRAMIENTA, ej: Intercom, Tidio, ManyChat] **LO QUE NECESITO:** 1. **Mensaje de bienvenida** (2 versiones: horario laboral y fuera de horario) 2. **Menú principal de intenciones** con máximo 5 opciones claras 3. **Flujos detallados** para cada intención: - Árbol de decisiones con preguntas de calificación - Respuestas automatizadas para cada rama - Condiciones de escalada a agente humano - Mensajes de cierre y satisfacción 4. **Manejo de errores**: respuestas cuando el usuario pregunta algo fuera del alcance 5. **Plantillas de mensajes** para los 5 escenarios más frecuentes 6. **KPIs a medir**: métricas de éxito para el primer mes Usa un tono [FORMAL/CASUAL/SEMIFORMAL] y asegúrate de que todos los mensajes tengan menos de 150 palabras para mantener la atención del usuario. Incluye emojis estratégicos si el tono lo permite.
Reemplaza los textos en [CORCHETES] con tu información
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