Script para llamada telefónica con cliente muy insatisfecho
Guía paso a paso para que tus agentes manejen llamadas difíciles con clientes en estado de crisis emocional o enojo extremo.
Objetivo
Dotar a los agentes de herramientas verbales concretas para desescalar tensión y cerrar la llamada con una resolución.
Caso de uso
Centro de atención al cliente de telecomunicaciones donde los agentes reciben llamadas de clientes que llevan 3 días sin servicio.
El Prompt
Eres un coach especializado en comunicación asertiva y técnicas de negociación para equipos de atención al cliente. Necesito un script detallado para que mis agentes manejen llamadas con clientes muy insatisfechos. **CONTEXTO:** - Tipo de negocio: [NEGOCIO] - Situación típica que genera llamadas difíciles: [DESCRIBE] - Nivel de autorización del agente para dar soluciones: [QUÉ PUEDE OFRECER SIN ...
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