Reembolso y Cancelación
Última actualización: 28 de febrero de 2026
Acreditamos en transparência total. Esta página descreve tus derechos y cómo funcionam os processos de cancelación y reembolso en el AIClases.com.
1. Direito de Arrependimento (Art. 47 LGDCU)
De acuerdo con o Art. 49 del Ley General para la Defensa de los Consumidores (CDC), tú tiene derecho de desistir de cualquier compra realizada fora del estabelecimento comercial — incluindo suscripcións online — dentro de 7 (sete) días corridos a partir de la data da contratação o del recebimento del produto.
Resumo del tu derecho:
- ✓Plazo: até 7 días corridos después de la fecha de la suscripción
- ✓Reembolso: 100% del valor pago, sem cualquier desconto o taxa
- ✓Sem necessidade de justificativa — es un derecho garantido por lei
- ✓Basta enviar un e-mail para [email protected]
Después de la confirmación de la tu solicitud, o cancelación es procesado inmediatamente y o reembolso se inicia. El importe se devuelve a tu tarjeta de crédito en entre 5 y 10 días hábiles, conforme os plazos de la operadora de cartão y de la Stripe.
2. Cancelación de la Suscripción
A suscripción del AIClases.com é mensal, sin permanencia y sem multa de cancelación. Tú puede cancelar a cualquier momento, sem burocracia.
Como cancelar:
- Accede a tu cuenta em /dashboard
- Ve a Configuración → Suscripción
- Haz clic en "Cancelar suscripción" y confirma
Ou envie un e-mail para [email protected] con o asunto "Cancelación de Suscripción" y lo haremos por ti.
O que acontece tras o cancelación:
- •Tu acceso permanece activo hasta el final del periodo ya pagado
- •Nenhuma cobrança adicional será realizada
- •Tu progreso en los cursos queda guardado por 12 meses — reactiva cuando quieras
- •Certificados já emitidos continuam válidos y acessíveis
3. Reembolso Após 7 Dias
Após o plazo legal de 7 días, o reembolso no es garantido automáticamente, mas analisamos cada caso con atenção y boa-fé.
Se tú teve una experiência insatisfatória con o contenido o a plataforma, entre em contacto. Podemos oferecer, a critério de la nuestra equipe:
- •Reembolso proporcional a los días no utilizados en el mês vigente
- •Crédito en la plataforma para uso futuro
- •Extensao adicional del acesso para compensar problemas tecnicos comprovados
Cada solicitud es analisada individualmente. Envie tu situação para [email protected] y responderemos en até 2 días hábiles.
4. Compras Avulsas
Compras avulsas de cursos seguem a misma política legal de arrependimento dentro de 7 días corridos tras a contratação, conforme o CDC.
Após ese plazo, avaliamos pedidos relacionados a compras avulsas caso a caso, con o mismo canal de suporte usado para suscripcións. Se desejar excluir tu cuenta, entre em contacto conosco y processamos a excluson en até 5 días hábiles.
5. Como Solicitar Reembolso o Cancelación
Para agilizar tu atendimento, utilize o canal adequado para tu situação:
Por e-mail
Mais rápido — resposta en até 1 dia útil
[email protected]Informe: nome completo, e-mail de la conta y motivo de la solicitud
Pelo formulário de contacto
Resposta en até 2 días hábiles
Acessar formulárioSelecione o asunto “Reembolso o cancelación”
6. Prazo de Processamento del Reembolso
Os reembolsos son processados via Stripe, nuestra plataforma de pago. Os plazos para o valor retornar a la tu cuenta dependem del método de pago utilizado:
Cartão de crédito nacional
O estorno aparece en la próxima fatura o en la subsequente
Cartão de crédito internacional
Sujeito al plazo de la operadora del país de origem
Assim que iniciarmos o processo de reembolso, tú recibirá una confirmação por e-mail con o número de referência de la transação en la Stripe. Use ese número para acompanhar o estorno junto a tu operadora de cartão, se necessário.
7. Ainda tiene dudas?
Nuestra equipe está disponível para esclarecer cualquier ponto sobre reembolso, cancelación o tu suscripción. Respondemos todos os e-mails en até 1 dia útil.