Exportar mis datos

Tu privacidad es importante para nosotros. Por eso, en cualquier momento puedes descargar una copia de los datos que hemos almacenado sobre tu actividad en la plataforma. Esto incluye tu progreso en los cursos, los certificados obtenidos, la información de tu perfil y más. Exportar tus datos es rápido, fácil y totalmente seguro.

¿Qué datos puedes exportar?

• Perfil: nombre, correo electrónico, foto de perfil y configuración de cuenta.
• Progreso en cursos: lecciones completadas, calificaciones, tiempo de estudio y notas.
• Certificados: todos los certificados emitidos y sus fechas.
• Actividad en la comunidad: foros, reseñas y comentarios que hayas realizado.

> Nota: Algunos datos temporales (como sesiones activas o tokens de autenticación) no se incluyen porque no son necesarios para tu referencia.

Pasos para solicitar la exportación

1. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en tu avatar, ubicado en la esquina superior derecha. 2. Selecciona Configuración en el menú desplegable. 3. Ve a la pestaña Privacidad (o “Datos y privacidad”, según la versión). 4. Haz clic en Solicitar exportación de datos. 5. Elige el formato de archivo que prefieras (CSV, JSON o PDF). 6. Revisa la lista de datos que se incluirán y pulsa Confirmar solicitud.

Una vez confirmado, recibirás un correo electrónico con un enlace de descarga. El enlace estará activo durante 48 horas por razones de seguridad.

¿Cuánto tarda y cómo recibirás tu archivo?

Normalmente, la generación del archivo toma entre 5 y 15 minutos. Si la plataforma está ocupada, puede demorar un poco más, pero nunca más de unas pocas horas. Cuando esté listo:

• Te enviaremos un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.
• El mensaje contendrá un enlace seguro para descargar tu archivo.
• Si no ves el correo, revisa la carpeta de correo no deseado o asegúrate de que la dirección de correo esté actualizada en tu perfil.

¿Tienes problemas para exportar?

Si el enlace de descarga no llega o el archivo parece estar incompleto, prueba estos pasos:

• Verifica tu correo en Configuración → Perfil.
• Espera unos minutos y vuelve a solicitar la exportación si es necesario.
• Borra la caché del navegador antes de intentar descargar de nuevo.

Si después de intentarlo sigues sin poder acceder a tus datos, no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte.

¿Aún tienes dudas? Abre un ticket de soporte — te respondemos en 24 horas.