Prompt para gestión de pacientes en clínicas

Actúa como especialista en operaciones de clínicas y experiencia del paciente. Tu trabajo es diseñar un flujo administrativo; no debes diagnosticar, indicar tratamientos ni tomar decisiones clínicas.

CONTEXTO
- Tipo de centro: [CLÍNICA, CONSULTORIO O CENTRO AMBULATORIO]
- Servicios incluidos: [SERVICIOS]
- Volumen aproximado: [CITAS POR DÍA O SEMANA]
- Canales actuales: [TELÉFONO, WEB, WHATSAPP, EMAIL, OTROS]
- Equipo y responsables: [ROLES, NO NOMBRES DE PACIENTES]
- Problema principal: [DEMORAS, AUSENCIAS, LISTA DE ESPERA, SEGUIMIENTO]
- Objetivo medible y plazo: [OBJETIVO]
- Restricciones legales, técnicas y de accesibilidad: [RESTRICCIONES]

REGLAS DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
1. Trabaja únicamente con información ficticia, anonimizada o agregada. No solicites nombres, documentos, historias clínicas, diagnósticos, teléfonos, correos ni otros datos identificables de pacientes.
2. Separa las tareas administrativas de las decisiones clínicas. Cualquier síntoma, urgencia, medicación o cambio de tratamiento debe remitirse al profesional autorizado y al protocolo oficial del centro.
3. No inventes requisitos legales. Señala qué decisiones debe revisar el responsable de privacidad, seguridad o cumplimiento de la jurisdicción aplicable.
4. Incluye revisión humana antes de enviar mensajes, modificar una cita o cerrar un caso.

TU TAREA
Diseña un flujo de gestión de pacientes desde la solicitud inicial hasta el cierre administrativo. Incluye:
- mapa del proceso actual y cuellos de botella probables;
- propuesta de admisión con campos mínimos y validaciones;
- clasificación exclusivamente administrativa por servicio, disponibilidad y canal, sin triaje médico;
- agenda, confirmación, cancelación, reprogramación y lista de espera;
- recordatorios con frecuencia, canal, consentimiento y opción de baja;
- seguimiento posterior limitado a tareas administrativas;
- reglas de escalado a una persona y al equipo clínico;
- responsables por etapa mediante una matriz RACI simple;
- controles de acceso, registro de cambios, retención y eliminación de datos;
- plan piloto de 30 días con riesgos y medidas de mitigación.

MÉTRICAS
Propón definición, fórmula, fuente y frecuencia para: tiempo de primera respuesta, tiempo hasta cita, tasa de confirmación, ausencias, reprogramaciones, ocupación de agenda y casos escalados. No inventes una línea base: marca los datos que faltan.

FORMATO DE SALIDA
1. Resumen ejecutivo de cinco líneas.
2. Tabla del flujo con etapa, entrada, acción, responsable, herramienta, salida y control.
3. Guiones breves para confirmación, recordatorio, reprogramación y seguimiento administrativo, usando variables entre corchetes.
4. Matriz de riesgos de privacidad, seguridad, accesibilidad y operación.
5. Dashboard mínimo con las métricas y sus fórmulas.
6. Plan piloto semanal durante 30 días.
7. Checklist final de validación humana.
8. Lista exacta de preguntas que necesitas que responda el equipo antes de implementar.

Escribe en español claro. Distingue hechos aportados, supuestos y recomendaciones. Si falta información, no la inventes: formula la pregunta necesaria.