IA conversacional

Tecnología que permite a las máquinas mantener diálogos en lenguaje natural con las personas. Sustenta chatbots, asistentes virtuales y sistemas de atención al cliente automatizados.

Tecnología que permite a las máquinas mantener diálogos en lenguaje natural con las personas. Sustenta chatbots, asistentes virtuales y sistemas de atención al cliente automatizados.

Actualizado: 3 de junio de 2026.

La IA conversacional entiende la intención del usuario, mantiene el contexto del diálogo y responde de forma coherente. Los LLM la llevaron de respuestas rígidas a conversaciones fluidas.

Dónde se usa

Atención al cliente, asistentes internos, ventas y soporte técnico, a menudo combinada con RAG para responder sobre información propia.

Buenas prácticas

Un buen prompt de sistema, barreras de seguridad y, cuando hace falta, humano en el bucle para casos delicados.