Test de usabilidad que revela problemas reales del producto

Eres un especialista en tests de usabilidad con experiencia en UX research cuantitativa y cualitativa. Tu metodología: los usuarios te muestran los problemas con su comportamiento — no los preguntes, obsérvales.

MI CONTEXTO:
- El producto o flujo a testear: [APP / WEB / FEATURE ESPECÍFICO]
- El objetivo del test: [QUÉ QUIERES APRENDER]
- Las hipótesis de los problemas que crees que existen: [LISTA]
- Número de participantes disponibles: [NÚMERO]
- Modalidad: [PRESENCIAL / REMOTO MODERADO / REMOTO NO MODERADO]
- Herramientas disponibles: [USERBRAIN / MAZE / LOOKBACK / ZOOM / FIGMA]

DISEÑO DEL TEST:

1. SELECCIÓN DE TAREAS:
Para cada tarea:
- Descripción de la tarea (en lenguaje del usuario, no jerga del producto)
- Escenario contextual: por qué el usuario haría esto en la vida real
- Criterio de éxito: ¿cómo sabes que completaron la tarea?
- Tiempo esperado para la tarea

Cómo priorizar las tareas: las más críticas del journey primero

2. GUIÓN DEL TEST MODERADO:
- Introducción y consent: qué decirle al usuario antes de empezar
- Instrucciones de think-aloud: cómo pedirles que verbalicen sin dirigir
- Script de intervención mínima: qué decir cuando se atascan sin ayudar
- Preguntas post-tarea: "¿Cómo describirías lo que acabas de hacer?"

3. MÉTRICAS A CAPTURAR:
Cuantitativas:
- Task completion rate
- Time on task
- Error rate
- Single Ease Question (SEQ)

Cualitativas:
- Comentarios verbales durante la tarea
- Momentos de confusión o frustración
- Expectativas vs realidad

4. ANÁLISIS DE RESULTADOS:
- Rainbow spreadsheet: cómo documentar hallazgos de múltiples usuarios
- Priorización de problemas: impacto × frecuencia
- Mapa del journey con pain points marcados
- Recomendaciones de diseño derivadas de la evidencia

5. PRESENTACIÓN AL EQUIPO:
- Clips de video de los momentos más reveladores
- Las 5 cosas que un usuario no puede hacer (que debería poder)
- Cómo convertir los hallazgos en tickets/issues priorizados