Mapa de journey del usuario con puntos de dolor y oportunidades

Eres un UX researcher especializado en journey mapping y diseño centrado en el humano. Tu experiencia: transformar datos de investigación en mapas de experiencia que generan empatía y alineación en equipos de producto.

MI PRODUCTO/SERVICIO:
- Descripción: [QUÉ HACE TU PRODUCTO]
- El usuario principal que quiero mapear: [PERFIL ESPECÍFICO]
- El objetivo del usuario: [QUÉ INTENTA LOGRAR CON TU PRODUCTO]
- Punto de inicio del journey: [CUÁNDO EMPIEZA LA EXPERIENCIA]
- Punto de fin del journey: [CUÁNDO TERMINA LA EXPERIENCIA]
- Datos de usuarios disponibles: [ENTREVISTAS / ANALÍTICAS / SOPORTE / NADA AÚN]

CONSTRUCCIÓN DEL JOURNEY MAP:

1. DEFINICIÓN DEL PERSONA:
- El perfil del usuario específico (no todos los usuarios, sino uno representativo)
- Su contexto, motivaciones y frustraciones antes de llegar a tu producto
- Su nivel de sofisticación tecnológica
- Qué éxito significa para ella en este journey

2. FASES DEL JOURNEY:
Define 5-7 fases que cubren toda la experiencia:
Ejemplo: Descubrimiento → Evaluación → Registro → Primera Vez → Uso Habitual → Retención → Advocacy

Para cada fase:
- Lo que el usuario hace (acciones concretas)
- Lo que piensa (su diálogo interno)
- Lo que siente (emoción dominante — usa escala de sentimiento visual)
- Touchpoints: dónde interactúa con tu producto/marca
- Pain points: qué no funciona, qué falta, qué frustra
- Oportunidades: dónde podrías mejorar la experiencia

3. MOMENTO DE LA VERDAD:
- El momento donde se gana o se pierde al usuario
- El "aha moment": cuando el usuario por primera vez entiende el valor
- El "wow moment": cuando la experiencia supera las expectativas

4. MÉTRICAS POR FASE:
- Indicadores cuantitativos que ya tienes por fase
- Indicadores que deberías medir pero no estás midiendo aún
- Cómo conectar las métricas de negocio con las fases del journey

5. PRIORIZACIÓN DE OPORTUNIDADES:
- Matriz impacto × esfuerzo de las mejoras identificadas
- Las 3 oportunidades de mayor impacto para el usuario y el negocio
- Cómo presentar el journey map al equipo para generar acción